ડિજિટલ દુનિયામાં, બેંકો અને ફિનટેક કંપનીઓ લોન વસૂલાત માટે WhatsAppનો ઉપયોગ કરી રહી છે. જોકે, આ પ્રક્રિયામાંથી ડેટા લીક અને ગોપનીયતા સંબંધિત સમસ્યાઓ પણ ઉદ્ભવી રહી છે. અહીં જાણો કે કેવી રીતે WhatsApp વાતચીત માટેનું સૌથી મહત્વપૂર્ણ પ્લેટફોર્મ બની ગયું છે.
વોટ્સએપ પહેલા પ્રમોશનલ અને માર્કેટિંગ સંદેશાઓ માટે લોકપ્રિય હતું. પરંતુ હવે તેનો ઉપયોગ લોન ડિફોલ્ટરો પાસેથી ચૂકવણી વસૂલવા માટે પણ થઈ રહ્યો છે. ક્રેડિટજેનિક્સ અને સ્પોક્ટો જેવા ડેટ કલેક્શન સ્ટાર્ટઅપ્સ તેમના ગ્રાહકો સાથે વધુ સારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે આ પ્લેટફોર્મનો વ્યાપક ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.
અગાઉ, કંપનીઓ લોન વસૂલાત માટે ચુકવણી રીમાઇન્ડર માટે ગ્રાહકોને સંદેશા મોકલતી હતી. જેના કારણે તેમનો સંદેશ ખર્ચ વધ્યો. વોટ્સએપે યુટિલિટી અને ઓપરેશનલ કેટેગરીમાં મેસેજની કિંમતમાં 50 ટકાનો ઘટાડો કર્યો છે. જેના કારણે એક મેસેજની કિંમત લગભગ ૧૨ થી ૧૫ પૈસા થઈ ગઈ છે. જોકે, જો એ જ માહિતી SMS દ્વારા મોકલવાની હોય, તો એક સંદેશનો ખર્ચ આશરે 35 પૈસા છે. ક્રેડજેનિક્સના સહ-સ્થાપક ઋષભ ગોયલના મતે, વોટ્સએપ મેસેજિંગ ખર્ચમાં મોટી બચત પૂરી પાડે છે.
ઇન્સ્ટન્ટ વોટ્સએપ મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ પર સંદેશાઓ ઝડપથી મોકલવામાં આવે છે. જેથી ગ્રાહકો તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપી શકે. વોટ્સએપ દ્વારા લોન વસૂલાતની આ પદ્ધતિ ફોન કોલ્સ અથવા ફિલ્ડ વર્કની તુલનામાં વધુ આર્થિક છે. આ એક ગ્રાહક મૈત્રીપૂર્ણ પ્રક્રિયા છે. ગ્રાહકોને તેમના ઘરે આવતા કોલ કે રિકવરી એજન્ટોની ઝંઝટનો સામનો કરવો પડતો નથી. આ ઉપરાંત, કંપનીઓને મોંઘા SMSનો ખર્ચ પણ સહન કરવો પડતો નથી.
